生产者免除赔偿责任的情形有哪些？“知假买假”者是否属于消费者？经营者作出“假一罚十”的承诺是否有效？如何确定精神损害抚慰金的范围？消费者的哪些投诉会被拒绝受理？怎样选择律师事务所和承办律师？……本书为“法律流程快易通”丛书之一，全面系统地介绍了消费索赔的一些基本知识。本书内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的实用性。

引子——从案例看索赔流程

消费索赔常识

1 消费损害索赔概述

2 消费者的基本权利

3 经营者的法定义务

4 我国关于消费者权益保护的法律体系

消费损害责任的构成

1 经营者应当承担民事责任的情形

2 产品质量责任

3 经营者欺诈行为的民事责任

民事赔偿主体的确定

1 一般民事赔偿主体的确定

2 特殊情况下民事赔偿主体的确定

赔偿项目及赔偿数额的计算

1 消费损害纠纷中人身损害赔偿费用的项目及计算

2 消费损害纠纷中财产损害赔偿费用的项目及计算

3 消费损害纠纷中精神损害赔偿费用的项目及计算

索赔途径

1 与经营者协商和解

2 请求消费者协会调解

3 向有关行政部门申诉

4 仲裁

5 诉讼

6 索赔中的法律帮助

消费者权益纠纷证据指南

1 证据概述

2 举证责任

3 索赔常用证据

4 消费损害纠纷中的举证原则

消费索赔的法律依据