本书知识点多，信息量大，实用性强，融理论性、专业性、指导性、操作性于一体，内容涉及：导游服务的历史与发展、导游人员、导游工作、散客旅游的导游工作、导游服务技能、旅游者个别要求及问题的处理、旅游事故及其处理与预防、导游工作必备常识等，是导游人员升级考试的必备工具书，相信也会成为旅游院校学生和旅游从业者的重要参考资料。
| 书名 | 导游业务/浙江省全国导游人员资格考试教材 |
| 分类 | 经济金融-管理-旅游管理 |
| 作者 | 浙江省旅游局 |
| 出版社 | 中国旅游出版社 |
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| 简介 | 编辑推荐 本书知识点多，信息量大，实用性强，融理论性、专业性、指导性、操作性于一体，内容涉及：导游服务的历史与发展、导游人员、导游工作、散客旅游的导游工作、导游服务技能、旅游者个别要求及问题的处理、旅游事故及其处理与预防、导游工作必备常识等，是导游人员升级考试的必备工具书，相信也会成为旅游院校学生和旅游从业者的重要参考资料。 目录 序言 第一章 导游服务的历史与发展 第二章 导游人员 第三章 导游工作 第四章 散客旅游的导游工作 第五章 导游服务技能 第六章 旅游者个别要求及问题的处理 第七章 旅游事故及其处理与预防 第八章 导游工作必备常识 附录一 《导游服务质量》国家标准 附录二 《导游人员管理实施办法》 后记 |
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