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本书为“英汉对照管理袖珍手册”的其中一册，以中英文对照的方式介绍了电子客户关怀的一些基本知识。本书中的技巧和工具能帮助网络公司、呼叫中心和其他“远程”供应商建立长久的客户关系。本书体积小巧，内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的实用性。
引言
沟通方法
企业内部专用系统
顾客接触
管理问题
专业词汇解释
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