第一章 导论

第二章 零售组织

第三章 零售环境

第四章 零售客群

第五章 零售竞争

第六章 零售商圈

第七章 零售定位

第八章 零售经营

第九章 零售品牌

第十章 零售文化

第十一章 零售理财

第十二章 零售自动化

本书共分为十二章，从界定零售活动的特点、研究现代零售业的发展规律与趋势入手，依次阐述了零售组织、零售环境、零售客群、零售竞争、零售商圈、零售定位、零售经营、零售品牌、零售文化、零售理财和零售自动化等内容。

从学科角度讲，零售是一门很复杂的学科，既涉及经济学、经营学，又与管理学、心理学和消费学密不可分。本书依据理论与实践相结合的编写原则，主要以总结零售业的产生发展规律和现代零售业的运作经验为切入点展开阐述，较为系统地介绍现代零售业经营与管理的基本知识。