为了配合广大群众学习礼仪，我国著名礼仪学专家，湖北省礼仪文化研究会常务副会长，武汉礼仪文化研究会常务副会长，武汉大学教授李荣建先生联合我国南方地区的部分知名礼仪学专家、学者，通力合作编写了这套现代礼仪丛书。“现代礼仪丛书”由六本独立成册、相辅相成的礼仪著作组成，分别是《现代社交礼仪》、《现代公关礼仪》、《现代公务礼仪》、《现代商务礼仪》、《现代国际礼仪》和《现代服务礼仪》。

本书为“现代礼仪丛书”之一。

《现代服务礼仪》是我国著名礼仪专家、武汉大学李荣建教授主编的“现代礼仪丛书”之一。

服务礼仪是服务行业的从业人员在工作中应当遵循的行为规范。本书内容主要包括服务人员的仪容、仪态、语言，以及银行、医院、旅游服务礼仪等。

本书既可作为大专院校学生使用的教材，也可作为广大青年朋友的通俗读物。学习和实践服务礼仪，有利于服务人员树立个人和企业的良好形象，赢得客户的理解、信任和好感。

前言

第一章 服务礼仪概述

第二章 服务礼仪的原则

第三章 服务人员的仪容——外在的吸引

第四章 服务人员的服饰——恰当的装饰

第五章 服务人员的仪态——魅力的展现

第六章 服务人员的语言——沟通的技巧

第七章 银行服务礼仪

第八章 医院服务礼仪

第九章 旅游服务礼仪

附录

主要参考书目

后记