本书正是为了便于酒店从业人员能在较短的时间内，比较全面地掌握酒店服务中如何礼貌地与客人交流，如何妥善地处理日常事务；如何既能保证客人遵守酒店的规定，减少不必要的麻烦，又能让他们得到满意的服务等而编写的。
为了方便读者查询、记忆，本书把酒店业务可能涉及的内容分为15个话题，分编成15天快训。主要内容涉及酒店预约，登记入住，行李运送、寄存，日常客服，特殊客服，洗熨购物，餐饮休闲，美容美发，问讯咨询，票务订购，投诉赔偿等。
| 书名 | 应急英语口语15天快训(附光盘涉外酒店篇) |
| 分类 | 教育考试-外语学习-英语 |
| 作者 | 史小妹 |
| 出版社 | 西安交通大学出版社 |
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| 简介 | 编辑推荐 本书正是为了便于酒店从业人员能在较短的时间内，比较全面地掌握酒店服务中如何礼貌地与客人交流，如何妥善地处理日常事务；如何既能保证客人遵守酒店的规定，减少不必要的麻烦，又能让他们得到满意的服务等而编写的。 为了方便读者查询、记忆，本书把酒店业务可能涉及的内容分为15个话题，分编成15天快训。主要内容涉及酒店预约，登记入住，行李运送、寄存，日常客服，特殊客服，洗熨购物，餐饮休闲，美容美发，问讯咨询，票务订购，投诉赔偿等。 目录 Day 1 预定房间 Day 2 接待入住 Day 3 询问 Day 4 行李送领、寄存 Day 5 退房结算 Day 6 损坏赔偿 Day 7 日常客眼 Day 8 特殊客服 Day 9 洗熨服务 Day 10 订票订报 Day 11 餐饮 Day 12 商务中心 Day 13 美容美发 Day 14 娱乐休闲 Day 15 服务投诉 |
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