本书从了解顾客投诉的原因入手，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧，以及如何应对突发事件。本书将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。
| 书名 | 顾客投诉及突发事件应对技巧/卖场实战运营情景剧系列丛书 |
| 分类 | 经济金融-经济-企业经济 |
| 作者 | 高彩凤 |
| 出版社 | 中国发展出版社 |
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| 简介 | 编辑推荐 本书从了解顾客投诉的原因入手，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧，以及如何应对突发事件。本书将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。 目录 第一章 处理顾客投诉的流程 第二章 处理顾客投诉应对技巧 第三章 处理顾客异议的技巧及系统 第四章 危机事件的处理技巧 第五章 服务现场特殊事件处理技巧 |
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