由孙福成主编的《电网企业信访稳定工作实操手册》是参考。它与企业、社会紧密相联，从宏观着眼、微观入手，力求破解企业信访难题和化解矛盾的方法与途径。它所具有的标准性、逻辑性、科学性、实践性和可操作性，无论是从事企业信访稳定工作还是研究企业信访稳定课题，都会从中汲取养分、得到裨益。

第一篇 电网企业信访稳定工作的地位与作用

第二篇 信访事业受理办理与工作程序

第三篇 信访事项复查复核与工作程序

第四篇 信访事项查办督办与工作程序

第五篇 突发群体性信访事件的应急处置

第六篇 办理信访事项回避保密档案制度

第七篇 电网企业信访信息管理与报送

第八篇 企业信访工作法律责任追究

第九篇 企业信访工作纪律责任追究

第十篇 电网企业信访稳定工作目标管理

第十一篇 标准化模块

第十二篇 电网企业信访问题及涉电人身损害案例选编

附录 附录法规及相关规范性文件选编