孙卢东编著的这本《银行网点服务转型百问百答》总结了近年来在全国二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验，可作为当前银行服务网点转型的借鉴和参考。本书由上海财经大学出版社出版。
| 书名 | 银行网点服务转型百问百答 |
| 分类 | 经济金融-金融会计-金融 |
| 作者 | 孙卢东 |
| 出版社 | 上海财经大学出版社 |
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| 简介 | 编辑推荐 孙卢东编著的这本《银行网点服务转型百问百答》总结了近年来在全国二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验，可作为当前银行服务网点转型的借鉴和参考。本书由上海财经大学出版社出版。 目录 前言 一、展会 二、开门迎客 三、客户分流 四、服务流程 五、微笑 六、仪容仪表 七、着装 八、形体仪态 九、手势 十、服务用语 十一、接待礼仪 十二、接打电话 十三、客户意见 十四、客户抱怨或投诉 十五、服务岗位 十六、服务环境和服务设施 十七、应急 十八、服务管理 十九、服务测评 结束语 |
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