本书分为张口赢得第一印象、妙语让别人接受你、学会打开陌生人的话匣子、看准对象, 察言观色、到什么场合说什么话、掌握说话的时机、让自己的语言充满魅力、用幽默的智慧感染他人、用心倾听, 无声胜有声、学会巧妙地赞美他人等十二个沟通技巧。