本书以汽车维修企业各环节工作中的实际问题为出发点, 结合丰富的图表与案例, 对企业管理、业务服务、维修生产、配件供应、客户管理、职能工作等常识, 以及企业经营效果的评估与提升、企业人力资源建设及领导者素质提升等问题, 展开了全方位、多视角、深层次的讲解与分析。