生产与作业管理（POM）是MBA三大传统核心课程之一，同时，也是工商管理世界里最富挑战的主题。本书从宏观战略的高度，还生产与作业管理于企业整体行为之中：对现代各类服务业的作业管理也有精辟论述。因此，它是企业提高生产率，提升产品质量，从而获取持久竞争力的必读之作。本书在美国已发行十几万册，是MBA以及工科专业大学生的标准教材。

第一篇 导论

第1章 生产与作业管理

第2章 P/OM战略和国际竞争

第二篇 识别顾客需求

第3章 全面质量管理

第4章 统计质量控制

第5章 预测

第三篇 为满足顾客需求而作的战略决策

第6章 产品战略

第7章 流程战略与生产能力规划

第8章 生产与作业管理中的现代化技术

第9章 选址战略

第10章 作业布局策略

第11章 人力资源战略

第12章 采购管理和准时制

第四篇 为满足顾客需求而作的战术决策

第13章 库存管理和准时制策略

第

为确保一生产体系能生产出预期质量水平的产品，对其某些或全部项目进行检验是必要的。检验(inspection）包括测量、品尝、触摸、称重或测试（有时这样做甚至会毁坏产品）。