本书共八章, 前五章主要涉及沟通的基本要素、过程, 以及影响有效沟通的因素和障碍, 强调了沟通的基本技巧和技术 ; 从第六章到第八章, 本书注重有效沟通的实际操作, 将重点转移到实际工作和生活上, 涉及到特殊人群的心理特点和沟通的技巧及方法。