本书共分为六大模块, 每个模块下面分为若干任务, 全书约36个分项任务。每一个任务均包括任务达成目标、核心技能、任务解析、任务知识、任务导入、任务实施、任务完成结论、分组工作、业务技能自测、任务链接或能力拓展、案例分析、实践训练等内容, 便于学员无缝对接开展。