本书为企业提升服务创新绩效的研究提供了一个新的视角, 能够为如何促进顾客参与服务创新这一现实问题的解决提供理论指导, 有助于更深入地把握企业服务创新和顾客参与的内在运行规律。对于顾客激励和顾客参与服务创新行为影响关系的研究, 能够扩展企业服务创新的研究范围和研究视角, 是对企业服务创新理论方面的补充, 有利于加深企业对顾客激励和顾客参与创新行为的理解和认知, 指导企业的服务创新实践活动 ; 同时, 可以更好地诠释顾客参与创新行为的内在规律, 进而有助于协调服务创新活动中企业与顾客之间的关系, 促进服务创新活动高效地进行。