本书共有12个单元，分别围绕12个常见的商务电话活动展开。每单元不仅为读者提供地道的商务会话进行听力练习，还随时讲解一些常用的语法知识，并提供大量实用的扩展词汇和常用语句，全方位地帮助读者提高商务电话交流的能力。词汇表还为书中带星号的单词或短语提供释义，为读者扫除生词障碍。

1 介绍

2 接通电话

3 留言

4 电话内容

5 避免误会

6 结束通话

7 进行预约

8 订购

9 投诉

10 旅行安排

11 困境

12 谈判

商务缩略语

词汇表