本书基于目前激烈竞争环境下的传统银行业, 旨在探讨影响用户继续使用意图和尝试新功能行为意图的决定因素, 为银行业提升我国移动银行服务竞争力提供可行且有价值的对策。本书提出了一个完整的研究模型, 并通过收集中国移动银行用户的实证数据进行了验证。采用偏最小二乘法对本书提出的新模型的有效性进行预测和评价。