《重塑金融服务业——消费者对未来银行和保险业的期待》是雷吉·德·范尼克斯和罗杰·佩弗雷里先生《重塑金融服务业》一书的中文版。书中没有恢宏的数据分析，没有艰涩枯燥的逻辑论述，有的是见微知著、鞭辟入里。书中一百多个鲜活的案例发生在后危机时代的全球各地，作者以其深刻的洞察力敏锐地把握住了它们背后的共性，在此基础之上前瞻地归纳出未来围绕'以客户为中心'将发生的金融再造趋势。本书对于启发金融业者从消费者的角度去审视未来金融服务业发展有重要的价值。

导论

致谢

第一章 消费者与金融机构的关系已经改变

第二章 消费者呼吁透明度与简单化

第三章 消费者变得越来越自主

第四章 消费者依赖于群体智慧

第五章 消费者正在重估服务价值

第六章 消费者更喜欢'亲近感'

第七章 重塑金融服务业

第八章 重塑中国金融服务业：以客户需求为驱动的变革之路

译者后记