本书在现有为数不多的顾客社会化研究文献基础上, 试图借鉴和吸收来自任务学习、社会影响和组织社会化等理论的丰富观点和相关概念, 拓宽顾客社会化研究的理论基础, 形成相对系统的理论构架。