本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括: 走进心理学, 认识轨道交通客运服务, 轨道交通乘客感知觉与服务, 轨道交通乘客需要与动机, 轨道交通乘客情绪与服务等。