本书以张家界世界自然遗产地为研究对象, 以旅游服务质量测评作为切入点来寻求解决出路的方法之一, 首先在旅游服务质量概念界定的基础上, 对自然遗产地旅游服务体系进行分析, 在此基础上对张家界目前旅游服务体系现状进行梳理归纳, 然后对该目的地系统中的核心利益群体进行多维感知测评, 并构建了张家界旅游服务质量测评指标体系, 最后从根据核心利益群体多维感知的结论提出相应对策, 以期为张家界及其他遗产地旅游服务质量的提升及旅游目的地的发展提供借鉴。