本书分上、下篇。上篇包括总论、治疗性沟通系统、跨文化沟通、医患冲突管理、系统思维与逻辑思维、辩证思维与创新思维、批判性思维等 ; 下篇以沟通技术为主, 包括共情、信任、倾听、自我表露、提问、说服、控制、探究等。