本书分为礼仪概述、旅游服务人员基本社交礼仪、旅游服务人员形象礼仪、饭店前厅接待服务礼仪、饭店餐饮接待服务礼仪、饭店客房接待服务礼仪、旅行社接待服务礼仪、会展服务礼仪、涉外礼仪，共九章。