本书分“基础篇”和“实践篇”两部分，共十九个单元，其中，“基础篇”包含讲述、解说、评说、讲话、演讲、交谈（上）、交谈（下）、辩论、倾听、非语言沟通十个单元；“实践篇”包含称呼、介绍、电话交谈，接待、交友沟通、团队沟通、求职面试沟通、与上级沟通、与同事沟通九个单元。每个单元采用情景描述、情景分析、知识链接、技能训练的体例编写，并采用案例分析、角色扮演、情景模拟、设置游戏、问题交流等方式进行技能训练，可操作性强。
本书可作为各类中等职业学校的教材，也可作为进行沟通技巧培训的教材。

第一部分基础篇
单元一讲述
单元二解说
单元三评说
单元四讲话
单元五演讲
单元六交谈（上）
单元七交谈（下）
单元八辩论
单元九倾听
单元十非语言沟通
第二部分实践篇
单元十一称呼
单元十二介绍
单元十三电话交谈
单元十四接待
单元十五交友沟通
单元十六团队沟通
单元十七求职面试沟通
单元十八与上级沟通
单元十九与同事沟通
参考文献