在公共场所和网络空间里, 陌生人之间发生异见、产生冲突的情况时常可见。从社会组织的角度研究人际冲突的文献已有很多, 但从冲突个体出发, 研究非结构化社会关系下冲突话语的文献则相对较少。陌生人之间的日常冲突话语是多模态的, 是语相系统、动相系统和境相系统的动态协同的过程。每个语言使用者都难免遇到非结构化的冲突, 但人们可以通过话语和认知的自我管理, 调节人际关系, 规避冲突带来的伤害。