《城市轨道交通乘客服务习题册》是全国职业院校城市轨道交通专业教材《城市轨道交通乘客服务》的配套习题册。

《城市轨道交通乘客服务习题册》根据职业院校城市轨道交通专业学生的特点，按照教材分章节编写，包括城市轨道交通乘客服务概述、城市轨道交通乘客服务工作内容、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通乘客服务礼仪、城市轨道交通乘客服务心理，有填空题、选择题、判断题、名词解释、简答题、综合分析题等多种题型，供学生课后练习使用。

第一章 城市轨道交通乘客服务概述
第二章 城市轨道交通乘客服务工作内容
第三章 城市轨道交通乘客投诉处理
第四章 城市轨道交通乘客服务礼仪
第五章 城市轨道交通乘客服务心理