本书收录了党的十八大以来，各级党政部门通过人民网“领导留言板”回复办理的60个典型案例，涉及教育保障、看病就医、住房安居、就业创业、营商环境、乡村振兴、生态环保、交通运输、保障救助等9大民生领域。案例突出了各级党政机关和领导干部深入贯彻落实习近平总书记“通过网络走群众路线”的重要讲话精神所做出的努力与实践，旨在为各地区各部门进一步提高对网上群众工作的认识理解、推进网上群众工作的体制机制创新、探索网上群众工作新模式、新流程与新方法提供有益参考。