本书依据教育部发布的《职业学校专业教学标准》、《职业教育专业简介》（2022年修订）等规范、文件进行编写，力图体现职业教育教学改革的新要求。本书共6个模块，分别为客运运价、旅客运送条件、行包运输、特定运输、路内运输、非正常情况应急处置。
本书以职业岗位能力要求为主线构建知识和技能展现体系，内容精练、案例丰富、图文并茂，适合作为高等、中等职业教育铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等铁道运输类专业的教材，也可作为铁路企业职工培训教材。

模块1 客运运价
任务1.1 铁路运价认知
任务1.2 客运运价里程
任务1.3 旅客票价
任务1.4 行李、包裹运价
任务1.5 客运杂费
模块2 旅客运送条件
任务2.1 铁路旅客运输合同
任务2.2 车票
任务2.3 售票与购票
任务2.4 互联网售票
任务2.5 实名制售票管理
任务2.6 严重失信人购买车票相关规定
任务2.7 旅客乘车条件
任务2.8 退票
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