本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
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本文件规定了道路客运定制服务的总体要求、服务流程与要求，以及经营者、网络平台、服务监督与投诉处理等要求。
本文件适用于道路班车客运定制服务。

前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 总体要求
5 服务流程与要求
6 定制客运经营者
7 定制客运网络平台
8服务监督与投诉处理
参考文献