《常洪霞工作法 : 公交安全驾驶与服务》主要从公交驾驶员服务方法、公交车辆行驶的全过程中容易出现的问题以及服 务要求、规范、标准等方面阐述创新服务方法，切实指导公交驾驶员以安全驾驶为基准，从全心全意服务乘客出发，打造文明公交和谐出行，助力公交深化改革创新。

引言01
第一讲安全驾驶“四要”03
一、要“善于观察”04
二、要“懂得聆听”05
三、要“学会说话”06
四、要“技术过硬”10
第二讲特色服务法11
一、安全行车“四步法”12
二、“十心实意”服务理念12
三、“暖心箱”14
四、“导游式”车厢服务16
五、新时代“车厢文化”16
第三讲车辆出乘前19
一、班前检查——驾驶“安全车”20
二、班前清洁——擦出“准新车”31
第四讲车辆行驶33
一、行驶“口诀”34
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