本书是立足于民航服务，研究民航服务人员以及旅客心理规律的教材。书中涉及普通心理学、应用心理学、社会心理学以及健康心理学等方面的内容。致力于使民航服务专业的学生认识心理学、了解心理学，并把心理学基础知识融会贯通于民航服务当中，以提高民航服务水平。本书可作为民航服务类专业课程教材，同时也用于服务类行业的培训材料。

第一章民航服务心理学导论
第一节心理学概
一、认识心理现象
二、心理学的产生与发展
三、心理学的研究对象
第二节民航服务
一、服务的概念及释义
二、服务的本质和特征
三、服务的基本层面
四、民航服务的概念和特征
第三节民航服务心理学概述
一、民航服务心理学的研究对象和任务
二、学习民航服务心理学的必要性和意义
第二章民航服务与知觉
第一节认识知觉心理
……