| 书名 | 民航客户关系管理 |
| 分类 | 教育考试-大中专教材-大学教材 |
| 作者 | 姚瑾如 |
| 出版社 | 中国人民大学出版社 |
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| 简介 | 内容推荐 《民航客户关系管理》由姚瑾如主编 目录 第1章客户关系管理导论 第一节客户关系管理的产生与发展 第二节客户关系管理的本质及经营原则 第三节关系营销与客户关系管理 本章练习题 第2章客户关系管理概述 第一节客户 第二节客户关系 第三节民航客户关系管理的内涵及分类 第四节民航企业实施客户关系管理的作用及条件 本章练习题 第3章客户关系战略 第一节客户关系管理战略概述 第二节客户关系战略管理的过程模型 本章练习题 第4章民航客户满意度与忠诚度 第一节民航客户满意度 …… |
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