本书根据铁路车务班组长工作特点, 结合铁路发展现状, 立足现场实际编写而成。全书共分为八章, 主要内容包括: 班组管理、安全管理、劳动组织管理、设备管理、技术管理、成本管理、职工培训教育、服务礼仪。