本书是国家职业教育城市轨道交通专业教学资源库配套教材之一。本书从企业岗位需求和教学实践要求角度出发,对城市轨道交通客运组织工作进行全面分析。本书共分为6个模块,分别是:认知城市轨道交通车站、城市轨道交通车站设备设施使用、车站日常运作管理、客流调查与预测、城市轨道交通车站客流组织、城市轨道交通车站突发事件应急处理。

本书为城市轨道交通运营管理专业核心课教材,既可供职业院校教学使用,也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书,同时可供城市轨道交通行业从业人员学习参考。