为大力推行职业技能等级制度，大规模开展职业技能培训，人力资源社会保障部教材办公室与浙江省职业技能教学研究所组织有关专家编写了电子商务师职业技能等级认定培训系列教材。本书是该系列教材中的一种，是浙江省电子商务师职业技能等级考证教学与培训推荐教材。
本书介绍了电子商务师三级应掌握的专业知识和操作技能，主要涉及网店优化管理、客户服务管理、电子商务物流管理、电子商务安全管理等内容。

项目一 网店优化管理
任务一 店铺数据收集
任务二 店铺数据分析与优化
项目二 客户服务管理
任务一 客户满意度与忠诚度管理
任务二 客户数据收集与分析
项目三 电子商务物流管理
任务一 电子商务物流作业管理
任务二 电子商务物流服务管理
任务三 电子商务物流成本管理
项目四 电子商务安全管理
任务一 电子商务安全与移动支付
任务二 电子商务交易安全管理